ERP für technische Dienstleister.
Ein erstklassiger technischer Service ist entscheidend für die Kundentreue. Vermeiden Sie negative Kundenerfahrungen und vertrauen Sie auf die Experten in ERP für technische Dienstleister.
Ein Service auf der Höhe Ihres Geschäfts.
Die Funktionen eines ERPs für Technische Dienstleister reichen von der Erfassung der Serviceanfrage bis zu deren Erledigung.
Die Arbeit wird entsprechend der Rolle jedes Technikers optimal zugewiesen, die Schritte jedes Eingriffs werden mit wenigen Klicks in Echtzeit aufgezeichnet, und die Kunden geben Fünf-Sterne-Bewertungen für die Serviceeffizienz ab.
Alle Informationen werden auf integrierte Weise angezeigt, um die Kontrolle der Schlüsselvariablen des Unternehmens zu ermöglichen, wie z. B. die Kosten der Dienstleistung oder die Rentabilität jedes Projekts.
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Herausforderungen für Technische Dienstleister.
Steigende Kundenanforderungen.
Kunden erwarten erstklassigen Service! Erhalten sie ihn nicht bei Ihnen, dann gehen Sie zur Konkurrenz. Ein guter, schneller und effizienter Aussendienst ist das Erfolgsgeheimnis. Technische Dienstleister müssen über alle Qualifikationen, Angaben, Werkzeuge und Informationen für eine Problemlösung beim ersten Termin verfügen. Kunden messen den Erfolg eines Projekts an seiner Problemlösung, Transparenz und Self-Service.
Transparente Planung.
Transparente und schnelle Planung ist für eine effiziente Reaktionszeit unabdingbar. Technische Dienstleister müssen gemäss Fähigkeiten, Verfügbarkeit und Standort eingeplant werden. So können sie das Problem direkt beim ersten Besuch lösen. Ohne die passenden Tools ist die Planung und Priorisierung von Serviceanfragen kompliziert, fehleranfällig und langwierig, was die Reaktionszeit verlängert.
Effiziente Serviceausführung.
Serviceleistungen müssen effizient und in hoher Qualität ausgeführt werden. Aber keines der beim Kunden vorgefundenen Geräte gleicht dem anderen – eine Herausforderung, vor allem, wenn die genauen Daten der einzelnen Geräte nicht bekannt oder direkt abrufbar sind. In der Folge verlängert sich die Servicearbeit und im schlimmsten Fall benötigt es einen zweiten Besuch, um das Problem zu lösen.
Umfangreichen Serviceabrechnungen.
Serviceaufträge verursachen unterschiedliche Kosten – neben der reinen Serviceausführung kommen die eingesetzten Ersatzteile, die Fahrtkosten und weitere Spesen für bspw. Übernachtungen dazu. Ohne eine saubere Spesenerfassung – unter Berücksichtigung der Service-Level-Vereinbarung und der Kundenhistorie – kann die Service- und Spesenabrechnung zu einem langwierigen Prozess werden.
Fehlender Mehrwert.
Service-Techniker arbeiten nahezu täglich mit den Kunden zusammen und sind deshalb ausschlaggebend für das Serviceerlebnis. Obschon die Auswirkung dieser Zusammenarbeit auf das tägliche Geschäft nicht direkt ersichtlich ist, sollte es zur Stärkung der Kundenbindung genutzt werden und zu Wiederholungs- und Zusatzkäufen anregen.
Alles unter deiner Kontrolle.
Von der Planung der Services über die Arbeitszuweisung und die zugehörigen Kosten bis zur Benutzererfahrung ist im Unternehmen eines technischen Dienstleisters alles von Bedeutung, um rentabel zu arbeiten.
Stützen Sie sich auf eine ERP für technische Dienstleister, um Tag für Tag jederzeit alles im Griff zu haben.
Kundenstimmen
Unsere Kunden der Dienstleistungsbranche können Ihnen erzählen, wie wir sie mit der Implementierung eines ERP für technische Dienstleister unterstützen konnten.
KALT AG
"Dank DATA UNIT läuft das System einwandfrei und zuverlässig. Unsere Wünsche werden sehr schnell erfasst, verstanden und umgesetzt."
Lukas Kalt
Inhaber und Geschäftsführer
SDS Music Factory Ltd
"Mit «Store Link» von DATA UNIT hat die Synchronisation zwischen SAP Business One und unserem Webshop die manuelle Dateneingabe überflüssig gemacht, was zu einer Reduzierung von Fehlern geführt und uns unschätzbare Zeit gespart hat. Diese Lösung hat nicht nur unsere betriebliche Effizienz verbessert, sondern auch das Kundenerlebnis durch die Bereitstellung von Bestands- und Bestellinformationen in Echtzeit erheblich gesteigert."
Christian Kraska
Geschäftsführer
Chemie Brunschwig AG
"Die Lösung überzeugt vor allem aufgrund ihrer Schnelligkeit, Einfachheit und Transparenz bezüglich Preisen und Verfügbarkeit der Ware."
Roger Levy
Geschäftsführer
Stierli Bieger AG
"Ich werde oft gefragt, ob ich die Einführung von SAP Business One wieder machen würde. Meine klare Antwort: Auf jeden Fall, ich empfehle die Lösung jedem KMU."
Thomas Stierli
Inhaber & Geschäftsleiter