Technische Dienstleister

Ein Service auf der Höhe Ihres Geschäfts

Die Funktionen eines ERPs für Technische Dienstleister reichen von der Erfassung der Serviceanfrage bis zu deren Erledigung.

Die Arbeit wird entsprechend der Rolle jedes Technikers optimal zugewiesen, die Schritte jedes Eingriffs werden mit wenigen Klicks in Echtzeit aufgezeichnet, und die Kunden geben Fünf-Sterne-Bewertungen für die Serviceeffizienz ab.

Alle Informationen werden auf integrierte Weise angezeigt, um die Kontrolle der Schlüsselvariablen des Unternehmens zu ermöglichen, wie z. B. die Kosten der Dienstleistung oder die Rentabilität jedes Projekts.

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Herausforderungen für Technische Dienstleister

Steigende Kundenanforderungen

Kunden erwarten erstklassigen Service! Erhalten sie ihn nicht bei Ihnen, dann gehen Sie zur Konkurrenz. Ein guter, schneller und effizienter Aussendienst ist das Erfolgsgeheimnis. Technische Dienstleister müssen über alle Qualifikationen, Angaben, Werkzeuge und Informationen für eine Problemlösung beim ersten Termin verfügen. Kunden messen den Erfolg eines Projekts an seiner Problemlösung, Transparenz und Self-Service.

Transparente Planung

Transparente und schnelle Planung ist für eine effiziente Reaktionszeit unabdingbar. Technische Dienstleister müssen gemäss Fähigkeiten, Verfügbarkeit und Standort eingeplant werden. So können sie das Problem direkt beim ersten Besuch lösen. Ohne die passenden Tools ist die Planung und Priorisierung von Serviceanfragen kompliziert, fehleranfällig und langwierig, was die Reaktionszeit verlängert.

Effiziente Serviceausführung

Serviceleistungen müssen effizient und in hoher Qualität ausgeführt werden. Aber keines der beim Kunden vorgefundenen Geräte gleicht dem anderen – eine Herausforderung, vor allem, wenn die genauen Daten der einzelnen Geräte nicht bekannt oder direkt abrufbar sind. In der Folge verlängert sich die Servicearbeit und im schlimmsten Fall benötigt es einen zweiten Besuch, um das Problem zu lösen.

Umfangreichen Serviceabrechnungen

Serviceaufträge verursachen unterschiedliche Kosten – neben der reinen Serviceausführung kommen die eingesetzten Ersatzteile, die Fahrtkosten und weitere Spesen für bspw. Übernachtungen dazu. Ohne eine saubere Spesenerfassung – unter Berücksichtigung der Service-Level-Vereinbarung und der Kundenhistorie – kann die Service- und Spesenabrechnung zu einem langwierigen Prozess werden.

Fehlender Mehrwert

Service-Techniker arbeiten nahezu täglich mit den Kunden zusammen und sind deshalb ausschlaggebend für das Serviceerlebnis. Obschon die Auswirkung dieser Zusammenarbeit auf das tägliche Geschäft nicht direkt ersichtlich ist, sollte es zur Stärkung der Kundenbindung genutzt werden und zu Wiederholungs- und Zusatzkäufen anregen.

Alles unter deiner Kontrolle

Von der Planung der Services über die Arbeitszuweisung und die zugehörigen Kosten bis zur Benutzererfahrung ist im Unternehmen eines technischen Dienstleisters alles von Bedeutung, um rentabel zu arbeiten. Stützen Sie sich auf eine ERP für technische Dienstleister, um Tag für Tag jederzeit alles im Griff zu haben.

ERP für technische Dienstleister

Ein Service auf der Höhe Ihres Geschäfts

Herausforderungen für Technische Dienstleister

Steigende Kundenanforderungen

Transparente Planung

Effiziente Serviceausführung

Umfangreichen Serviceabrechnungen

Fehlender Mehrwert

Alles unter deiner Kontrolle

Kundenstimmen

Nicolà Wagner

Andreas Wälti

Thomas Stierli

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