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SAP übernimmt die Schweizer Coresysems FSM AG

Die Kundenzufriedenheit im technischen Aussendienst verbessern...

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SAP übernimmt die Schweizer Coresysems FSM AG

SAP hat die Coresystems FSM AG mit Sitz in der Schweiz übernommen, um die Kundenzufriedenheit im technischen Aussendienst zu verbessern, vor allem in der Fertigungsindustrie, Energiewirtschaft, Hightechindustrie und Telekommunikationsbranche. Der Plattformservice von Coresystems ermöglicht die Einsatzplanung in Echtzeit bei Kundenserviceanfragen und nutzt Crowd-Service-Technologie auf Basis künstlicher Intelligenz. Das erlaubt es, auf einen grösseren Pool von Servicetechnikern aus eigenen und freien Mitarbeitern, aber auch Partnern zugreifen zu können. Unter Berücksichtigung von Faktoren wie Know-how, Standort und Verfügbarkeit des einzelnen Serviceexperten lässt sich so für jeden Einsatz der am besten qualifizierte Techniker finden.

Ganzer Bericht: https://news.sap.com/germany/sap-crm-loesung-neue-datenmanagement-suite/